WhatsApp chatbot nedir? Türleri, kurulumu ve maliyeti

WhatsApp chatbot nedir?

WhatsApp chatbot, müşteri işletmenizin WhatsApp numarasına yazdığında yanıtı bir yazılımın verdiği düzenektir. İşletmeler bunu çoğunlukla aynı soruların tekrarı yüzünden ister: fiyat, adres, çalışma saati ve “yarın boş saatiniz var mı?” soruları gün boyu gelir.

WhatsApp bu sorular için doğal bir kanal, çünkü Türkiye’de çok yaygın kullanılıyor: TÜİK, Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması 2026 sonuçlarına göre 16-74 yaş grubunda internet kullanımı yüzde 92,3; sosyal medya ve mesajlaşma uygulamaları arasında WhatsApp yüzde 90 ile ilk sırada.

WhatsApp chatbot türleri nelerdir?

• Menü (kural tabanlı) bot: “Randevu için 1, fiyatlar için 2 yazın” gibi seçenekler sunar ya da anahtar kelimeye göre hazır yanıt gönderir. Kurgusu öngörülebilirdir; müşteri seçeneklerin dışında yazınca akış tıkanır.
• Yapay zekâ botu: Müşterinin kendi cümlesini anlar ve verdiğiniz bilgilere dayanarak yanıt üretir. Esnektir; ama bilgi kaynağı eksikse tahmin yürütme riski vardır, bu yüzden “bilmiyorum” deyip işletmeye devretme kuralı önemlidir.
• Yapay zekâ sekreter: Yapay zekâ botunun randevuya odaklanmış hâlidir. Hizmet sürelerinizi ve çalışma saatlerinizi bilir, takviminize bakıp uygun saat önerir, randevuyu ancak müşteri açıkça onaylayınca kaydeder. Kategori tanımı için yapay zekâ sekreter nedir? yazısına bakın.

WhatsApp chatbot türlerinin karşılaştırması

WhatsApp Business uygulaması mı, Business Platform mu?

WhatsApp’ta işletmeler için iki ayrı dünya vardır. WhatsApp Business uygulaması telefondan kullanılan ücretsiz uygulamadır; karşılama mesajı, uzakta mesajı ve hazır yanıtlar sunar. Bunlar sabit metindir, müşterinin ne yazdığını okumaz. Kurulumu için WhatsApp otomatik mesaj rehberine bakın.

WhatsApp Business Platform ise yazılımların WhatsApp üzerinden mesaj göndermesi için Meta’nın sunduğu arayüzdür; menü botları ve yapay zekâ botlarının çoğu bunun üzerinde çalışır (Meta geliştirici belgeleri: Cloud API ile mesaj gönderme). İşletmeler bu arayüze genellikle bir hizmet sağlayıcı üzerinden bağlanır; sağlayıcı numaranızı bağlama, akış tasarımı ve panel gibi işleri üstlenir.

WhatsApp chatbotlar için Meta’nın kuralları nelerdir?

24 saatlik müşteri hizmeti penceresi. Meta’nın belgelerine göre müşteri işletmeye yazdığında 24 saatlik bir pencere açılır ve müşterinin her yeni mesajı süreyi baştan başlatır. Pencere açıkken serbest metinle yanıt verilebilir; kapandıktan sonra yalnızca Meta’nın onayladığı şablon mesajlar gönderilebilir (Meta geliştirici belgeleri: WhatsApp fiyatlandırması). Yani bot, müşteriye istediği zaman serbest mesaj atamaz.

Genel amaçlı yapay zekâ botu yasağı. Basında yer alan haberlere göre WhatsApp Business Solution şartları, asıl ürünü genel amaçlı bir yapay zekâ asistanı olan servislerin platformu kullanmasını yasaklıyor; kural 15 Ocak 2026’da yürürlüğe girdi (TechCrunch, 18 Ekim 2025). Müşteri hizmeti, randevu ve sipariş takibi gibi işletmenin kendi işine yönelik botlar bu yasağın kapsamında değil. Pratik sonucu: işletmeniz adına konuşan bir bot serbest; “her şeyi soran” bir genel sohbet botu değil.

WhatsApp chatbot ne kadar tutar?

Maliyet iki kalemden oluşur: Meta’nın mesaj ücretleri ve kullandığınız sağlayıcının ücreti. Meta’nın fiyatlandırma sayfasına göre:

• 1 Temmuz 2025’ten beri ücret mesaj başına alınır ve yalnızca teslim edilen mesajlar ücretlendirilir. Müşterinin işletmeye yazdığı mesajlar ücretsizdir.
• Pazarlama, hizmet bildirimi (utility) ve doğrulama şablonları teslim edildiğinde ücretlidir; fiyat, alıcının ülkesine ve mesajın türüne göre değişir.
• Pencere içindeki serbest hizmet mesajlarında her numara için ayda 1.000 mesaj ücretsizdir; 1 Ekim 2026’dan itibaren 1.001. mesajdan sonrası ücretlendirilir. Aynı tarihten itibaren pencere içinde gönderilen hizmet bildirimi şablonları da ücretlidir.

Güncel tutarlar için Meta’nın fiyatlandırma sayfasına bakın. Sağlayıcı ücreti ise aylık abonelik, kullanıcı başına ücret ya da mesaj başı ek ücret olarak çok farklı biçimlerde olabilir; teklif alırken Meta ücretinin pakete dahil olup olmadığını mutlaka sorun.

WhatsApp chatbot nasıl kurulur?

1. Amacı belirleyin: Bot yalnızca sık soruları mı yanıtlayacak, yoksa randevu da mı alacak? Randevu alacaksa takviminize bağlı olmalı.
2. Türünü seçin: Sorular kalıplıysa menü botu, müşteriler kendi cümleleriyle yazıyorsa yapay zekâ botu ya da yapay zekâ sekreter.
3. Numaranızı bağlayın: Sağlayıcının yönergesine göre mevcut numaranızı bağlarsınız; bağlantı yönteminin numaranızı ve telefondaki uygulamanızı nasıl etkilediğini önceden sorun.
4. Bilgileri girin: Hizmetler, süreler, fiyatlar, adres ve çalışma saatleri. Botun bilmediği bir soruda ne yapacağını (devretme kuralı) tanımlayın.
5. Test edin: Kendi telefonunuzdan müşteri gibi yazın; özellikle saat çakışması, iptal ve “yetkiliyle görüşmek istiyorum” durumlarını deneyin.

İşletmeniz için doğru WhatsApp chatbot nasıl seçilir?

• Takvime gerçekten bağlı mı? Randevu sorusuna yalnızca link mi veriyor, yoksa uygun saati kendisi mi öneriyor?
• Onay kuralı var mı? Müşteri açıkça kabul etmeden randevu yazmamalı; yanlış anlaşılan bir “olabilir” takviminize düşmemeli.
• Bilmediğini uydurur mu? Bilgisi olmayan bir soruda tahmin yerine işletmeye devretmeli.
• Siz araya girebiliyor musunuz? Telefondan ya da panelden yazdığınızda bot o görüşmede durmalı.
• Toplam maliyet net mi? Meta ücretleri, sağlayıcı ücreti ve aşım ücretleri ayrı ayrı yazılı olmalı.

Benim Sekreterim nasıl bir WhatsApp chatbotudur?

Benim Sekreterim, randevuya odaklanmış bir yapay zekâ sekreterdir. Numaranızı paneldeki QR kodu telefonunuzdaki WhatsApp’ın “Bağlı cihazlar” ekranından okutarak bağlarsınız; normal WhatsApp ve WhatsApp Business ile çalışır, numaranız değişmez. Müşteri kesin saat yazmadıysa en fazla üç uygun saat önerir; saat belli olunca hizmeti, tarihi, süreyi ve fiyatı içeren bir özet gönderir ve müşteri ayrı bir mesajla açıkça kabul etmeden randevuyu kaydetmez. Bilgi bankanızda olmayan bir soruda bilmediğini söyler ve soruyu size iletir. Telefonunuzdan müşteriye kendiniz yazdığınızda o görüşmede durur.

Benim Sekreterim numaranızı Business Platform üzerinden değil, bağlı cihaz olarak bağlar; bu yüzden yukarıdaki şablon mesaj akışını kullanmaz. Müşteriye kampanya ya da toplu mesaj göndermez; kendiliğinden gönderebildiği tek mesaj, sizin açtığınız ve müşterinin izin verdiği randevu hatırlatmasıdır. Panelden yazdığınız yanıtı müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde gönderebilirsiniz.

WhatsApp akışının ayrıntısı için WhatsApp randevu sistemi sayfasına, seçenekleri karşılaştırmak için WhatsApp’tan otomatik randevu rehberine bakın. Paket fiyatları fiyatlar sayfasındadır.

Sık sorulan sorular