Kullanım Koşulları

1. Kapsam ve kabul

Bu kullanım koşulları, Deniz Ersin Yeşilırmak (“Benim Sekreterim”, “biz”) ile Benim Sekreterim’de işletme hesabı açan gerçek ya da tüzel kişi (“İşletme”, “siz”) arasındaki ilişkiyi düzenler. Hesap oluşturduğunuzda bu koşulları kabul etmiş olursunuz. Ücretli kullanımda ayrıca mesafeli satış sözleşmesi uygulanır.

2. Tanımlar

Hizmet: İşletme paneli, yapay zekâ sekreter ve bunlara bağlı tüm özellikler.
Sekreter: İşletmeye bağlanan WhatsApp ve Instagram hesaplarına gelen yazılı mesajları işletmenin bilgileriyle yanıtlayan yapay zekâ yazılımı.
Müşteri: İşletmeye WhatsApp ya da Instagram üzerinden yazan kişi.
Müşteri verileri: Müşterilerin mesajları, adları, telefon numaraları, kullanıcı adları, randevu, sipariş ve bekleme listesi kayıtları gibi Hizmet aracılığıyla İşletme adına işlenen veriler.

3. Hesap

Hesap oluşturan kişi 18 yaşını doldurmuş olmalı ve İşletme adına hareket etmeye yetkili olmalıdır.
Hesap bilgilerinizi doğru ve güncel tutmak, panel parolanızı gizli tutmak ve hesabınızda yapılan işlemleri denetlemek sizin sorumluluğunuzdadır. Hesabınızın izinsiz kullanıldığından şüphelenirseniz parolanızı değiştirin, tüm cihazlardan çıkış yapın ve bize bildirin.
Destek amacıyla hesabınızı görüntülememiz gerektiğinde bunu yalnızca sorununuzu çözmek için ve sınırlı süreyle yaparız; bu görünümde müşterilerinizin telefon ve e-posta bilgileri maskelenir.

4. Hizmetin kapsamı ve sınırları

Sekreter yalnızca Türkçe ve yalnızca yazılı mesajları yanıtlar. Sesli mesaj ve fotoğraf gibi içerikler yanıtlanmaz; bu görüşmeleri panelden takip edip kendiniz yanıtlayabilirsiniz. Telefon aramalarını yanıtlamaz.
Sekreter yalnızca takviminizde gerçekten boş olan saatleri önerir ve müşteri açıkça onaylamadan randevu kaydetmez, taşımaz ya da iptal etmez. Ödeme veya kapora almaz.
Sekreterin verdiği bilgiler, panele girdiğiniz hizmet, fiyat, çalışma saati ve bilgi bankası içeriğine dayanır. Bu bilgilerin doğruluğu ve güncelliği sizin sorumluluğunuzdadır.
Sekreterin yanıtları yönergelerle sınırlanır, ancak yapay zekâ yanıtlarının her zaman hatasız olacağı garanti edilmez. Sekreter tıbbi, hukuki ya da mali tavsiye vermez; bu tür soruları ve yanıtlayamadığı talepleri size iletir. Görüşmeleri panelden izlemeniz ve gerektiğinde devralmanız önerilir.

5. WhatsApp ve Instagram

WhatsApp numaranız paneldeki QR kodu okutularak WhatsApp’ın bağlı cihaz özelliğiyle ya da Meta’nın resmî işletme bağlantısıyla bağlanır. Instagram profesyonel hesabınız Instagram’ın kendi izin ekranında verdiğiniz yetkiyle, Meta’nın resmî bağlantısı ya da bir mesaj bağlantı hizmeti sağlayıcısı üzerinden bağlanır. Panel bu hesapların şifresini istemez ve saklamaz.
Bu platformlar Meta Platforms’a aittir ve kendi kullanım koşullarına tabidir. Bağladığınız hesabın bu koşullara uygun kullanılması sizin sorumluluğunuzdadır. Platformlar, kendi kurallarına aykırı bulduğu kullanımda hesabı ya da numarayı kısıtlayabilir veya kapatabilir; bu kararlar bizim kontrolümüzde değildir.
Platformların bağlantı yöntemlerini, mesajlaşma pencerelerini (örneğin müşterinin son mesajından sonraki 24 saat) ya da ücretlerini değiştirmesi Hizmetin bazı özelliklerini etkileyebilir. Böyle bir değişikliği mümkün olan en kısa sürede duyururuz.

6. Kabul edilebilir kullanım

Hizmeti aşağıdaki amaçlarla kullanamazsınız:

İzni olmayan kişilere toplu ya da istenmeyen ticari ileti göndermek; Hizmet gelen mesajları yanıtlamak için tasarlanmıştır, toplu mesaj gönderim aracı değildir.
Yasa dışı mal ya da hizmet sunmak, dolandırıcılık, yanıltıcı tanıtım veya başkalarının haklarını ihlal eden içerik yaymak.
Size ait olmayan ya da bağlama yetkiniz bulunmayan bir WhatsApp numarasını veya Instagram hesabını bağlamak.
Ücretsiz deneme hakkını aynı numara veya hesapla tekrar tekrar kullanmak için yeni hesaplar açmak.
Hizmetin güvenliğini aşmaya, yük sınırlarını zorlamaya, kaynak kodunu çözmeye ya da başka işletmelerin verilerine erişmeye çalışmak.

7. İşletme adına veri işleme

Müşteri verileri bakımından veri sorumlusu Siz, yani İşletmesiniz; biz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) anlamında veri işleyen olarak bu verileri yalnızca Sizin adınıza ve Hizmeti sunmak için işleriz. Bu bölüm, KVKK’nın 12. maddesi kapsamında aramızdaki veri işleme taahhütlerini içerir.

7.1. Sizin yükümlülükleriniz

Müşterilerinizi, mesajlarına yapay zekâ destekli bir sekreterin yanıt verdiği ve verilerinin bu amaçla işlendiği konusunda aydınlatmak ve gerekiyorsa açık rızalarını almak.
Randevu hatırlatması gibi bildirimleri yalnızca müşterinin izin verdiği durumlarda açmak.
Müşterilerinizden gelen kişisel veri başvurularını yanıtlamak; bu başvurular için panelde müşteri kaydını silebilirsiniz.

7.2. Bizim taahhütlerimiz

Müşteri verilerini yalnızca Hizmeti sunmak için, Sizin panelde yaptığınız ayarlar ve verdiğiniz talimatlar doğrultusunda işleriz; reklam ya da başka bir amaçla kullanmaz, satmayız.
Müşteri verilerine erişimi yetkili kişilerle sınırlar, verileri aktarımda şifreli bağlantıyla korur ve diğer işletmelerin verilerinden ayrı tutarız.
Hizmeti sunmak için yararlandığımız alt işleyenler (sunucu barındırma, yapay zekâ modeli sağlayıcısı, Instagram mesaj bağlantı hizmeti gibi) KVKK aydınlatma metninde listelenir. Bu listeyi değiştirdiğimizde sayfayı güncelleriz.
Müşteri verilerini etkileyen bir güvenlik ihlalini öğrendiğimizde size gecikmeksizin bildirir ve ihlalin etkilerini sınırlamak için gereken önlemleri alırız.
Mesaj içerikleri ve müşterilerin kendi sözlerini içeren notlar 365 gün sonra kendiliğinden silinir ya da boşaltılır. Hesabınızı sildiğinizde müşteri verileri dahil işletme verileri sistemlerimizden kalıcı olarak silinir ve bağlantı hizmet sağlayıcılarında kalan kayıtların silinmesini de talep ederiz; yalnızca yasal olarak saklanması gereken ödeme kayıtları ilgili süre boyunca tutulur.

8. Ücretlendirme

Abonelik, bakiye, deneme, yenileme ve iptal kuralları mesafeli satış sözleşmesinde, iade kuralları iptal ve iade koşullarında, paket bilgileri Fiyatlar sayfasında yer alır.

9. Hizmetin sürekliliği

Hizmeti kesintisiz sunmak için makul özeni gösteririz; ancak bakım, güncelleme, altyapı arızası ya da bağlı platformlardan kaynaklanan kesintiler olabilir ve kesintisiz çalışma garanti edilmez. Planlı bakımı mümkün olduğunca önceden ve yoğun olmayan saatlerde yaparız. Kesinti sırasında gelen mesajlar, bağlı platformun yeniden iletebildiği ölçüde hizmet geri geldiğinde işlenir; bazı mesajlar ise kesinti ya da WhatsApp’ın 24 saatlik yanıt penceresi gibi platform kuralları nedeniyle yanıtlanamayabilir.

10. Fikri mülkiyet

Hizmetin yazılımı, tasarımı ve Benim Sekreterim markası bize aittir. Size Hizmeti abonelik süresince kendi işletmeniz için kullanma hakkı tanınır. Panele girdiğiniz işletme bilgileri, hizmetler ve içerikler size aittir; bunları yalnızca Hizmeti sunmak için kullanırız.

11. Sorumluluğun sınırları

Kâr kaybı, iş kaybı ya da veri kaybı gibi dolaylı zararlardan, bağlı platformların kararlarından ve İşletmenin panele girdiği bilgilerin yanlışlığından doğan zararlardan sorumlu değiliz. İşletme tacir ise toplam sorumluluğumuz, zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda bize ödediğiniz tutarla sınırlıdır. Kasıt ve ağır ihmal hâlleri ile kanunun sınırlandırılmasına izin vermediği sorumluluklar saklıdır.

12. Askıya alma ve fesih

Bu koşullara aykırı kullanım, ödeme yapılmaması ya da Hizmetin veya diğer işletmelerin güvenliğini tehlikeye atan bir durum olduğunda hesabınızı ya da sekreteri askıya alabiliriz. Durum düzeltilebilir nitelikteyse önce sizi uyarırız. Ağır ya da tekrarlanan aykırılıklarda sözleşmeyi feshedebiliriz. Siz de aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilir ve hesabınızı panelden silebilirsiniz.

13. Değişiklikler

Bu koşulları zaman zaman güncelleyebiliriz. Haklarınızı ya da yükümlülüklerinizi önemli ölçüde etkileyen değişiklikleri yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce panel bildirimiyle ya da e-postayla duyururuz. Değişikliği kabul etmiyorsanız bu süre içinde aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.

14. Uygulanacak hukuk ve iletişim

Bu koşullara Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda, tüketicilerin yasal başvuru hakları saklı kalmak kaydıyla Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri ve icra daireleri, kanunun belirlediği yetki kurallarına göre yetkilidir. Sorularınız için info@benimsekreterim.com adresine yazabilirsiniz.