Benim Sekreterim, WhatsApp ve Instagram’dan gelen müşteri mesajlarını yanıtlayan bir yapay zekâ sekreterdir; oto servis, periyodik bakım, lastik ve oto yıkama işletmeleri gibi randevuyla çalışan işletmeler için kullanılabilir. “Bakım ne kadar sürer?”, “Salı yeriniz var mı?” gibi soruları Türkçe yanıtlar, en fazla üç uygun saat önerir. Müşteri açıkça onaylayınca randevuyu panelinizdeki takvime kaydeder; isterseniz yalnızca talep toplar.
Müşteri: Periyodik bakım ne kadar sürüyor?
Sekreter: Periyodik bakım 120 dakika sürer; aracınızı bırakıp alabilirsiniz.
Müşteri: Salı sabah yeriniz var mı?
Sekreter: Salı 09:00, 10:30 ve 12:00 uygun. Hangisini tercih edersiniz?
Müşteri: 10:30
Sekreter: Periyodik bakım için Salı 10:30 uygun (120 dakika, 2.500 TL). Sizin için ayırayım mı?
Müşteri: Evet
Sekreter: Tamamdır, randevunuzu oluşturdum: Periyodik bakım, Salı 10:30. Görüşmek üzere!
Takvime yazıldıSekreter süre ve fiyat sorularını hizmet listeniz ve takviminizle, adres ya da ödeme gibi diğer soruları bilgi bankanızla yanıtlar; uygun saati önerir, randevuyu yalnızca müşteri onaylayınca kaydeder. Bu sayfadaki örnekler servislere yöneliktir; Benim Sekreterim müşterisinden mesajla randevu, rezervasyon ya da talep alan her işletmeyle çalışır.
Periyodik bakım, lastik değişimi, yıkama, detaylı iç temizlik gibi her işlemi adı, süresi (5 ile 480 dakika arası) ve fiyatıyla hizmet olarak eklersiniz. Sekreter süre ve fiyatı yalnızca bu listeden söyler. Yıkamaya iç temizlik gibi işlemleri ek seçenek olarak tanımlarsanız toplam süre ve fiyat birlikte hesaplanır.
Panelde “aynı anda alınabilecek randevu” sayısını 1 ile 50 arasında belirlersiniz; atölyenizde aynı anda ilgilenebildiğiniz araç sayısını yazarsınız. Çalışma saatlerinizi, öğle molanızı, kapalı günlerinizi ve dolu saatleri hesaba katar; müşteriye en fazla üç uygun saat sunar.
Müşteri özeti gördükten sonra ayrı bir mesajla açıkça kabul etmeden (“Evet”, “Olur”, “Onaylıyorum” gibi) randevu kaydedilmez; şartlı ya da saati veya hizmeti değiştiren yanıtlar onay sayılmaz. Kayıt anında saat, süre ve fiyat yeniden kontrol edilir; bu arada saat dolmuş ya da fiyat değişmişse randevu yazılmaz, yeni bir saat önerilir. Taşıma ve iptal de onayla yapılır.
Kurulumda sekreterin “bilgi versin ve talepleri işletmeye iletsin” ya da “ortak takvimden, müşteri teyidiyle randevu alsın” seçeneğinden birini seçersiniz. Talep modunda sekreter müsaitlik vermez ve randevu yazmaz; soruları yanıtlar, isteği müşteri talebi olarak panelinize kaydeder. Servisin yoğunluğunu kendiniz yönetmek istiyorsanız bu modu seçebilirsiniz.
Adres, çalışma saatleri, yedek araç, aracı bırakma ve teslim alma, ödeme ve garanti gibi konuları bilgi bankanızda yayımladığınız kayıtlardan alarak yanıtlar. Bilgi bankanızda ve hizmet listenizde olmayanı uydurmaz; müşteri talebi olarak size iletir.
Dolu bir gün için “yer açılırsa haber verin” diyen müşterinin talebini bekleme listesine alır. Aynı hizmette, tercih edilen gün ve saat aralığında bir randevu iptal olursa panelinizde bildirim gösterir; müşteri haber verilmesini istediyse panel bir mesaj taslağı hazırlar, mesajı siz gönderirsiniz; panelden gönderim yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde mümkündür. Otomatik mesaj gitmez, saat ayrılmaz. Hatırlatmayı açarsanız, iznini kaydettiğiniz müşteriye randevudan önce hatırlatma da gider; yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde gönderilebilir.
Kurulumda sekreterin çalışma biçimini seçersiniz: takvime göre randevu almak ya da yalnızca bilgi verip talepleri size iletmek.
Sekreter takviminize göre uygun saatleri önerir, müşteri onaylayınca randevuyu kaydeder. Süresi net olan, kısa ve sık işler (yıkama, lastik değişimi, periyodik bakım) için uygundur.
Sekreter müsaitlik söylemez, randevu yazmaz; soruları yanıtlar ve randevu isteğini müşteri talebi olarak panelinize kaydeder. Gün gün iş yükünü kendiniz belirliyorsanız uygundur.
Kurulumu paneldeki rehber eşliğinde adım adım kendiniz yaparsınız. Aşağıda servisler için temel dört adımı bulacaksınız; rehber bunlara ek olarak sekreterinizin üslubunu seçmenizi ve müşteriniz gibi bir deneme yapmanızı da önerir.
Kurulumda işletme türünüzü seçin; listede yoksa “Diğer” ile hizmetlerinizi süre ve fiyatıyla tanımlayın.
Periyodik bakım, lastik değişimi, yıkama gibi her işlemi adı, süresi ve fiyatıyla hizmet olarak ekleyin. Müşterinin sık sorduğu ek işlemleri ek seçenek olarak tanımlayın. Bir işlemin tamamı (ek seçenekleriyle toplam süre) aynı gün çalışma saatleriniz içinde bitmelidir.
Randevu almasını istiyorsanız “Ortak takvimden, müşteri teyidiyle randevu alsın” seçeneğini, yalnızca bilgi verip talepleri size iletmesini istiyorsanız talep modunu seçin. Randevu modunda haftalık çalışma saatlerinizi, molanızı, kapalı günlerinizi ve aynı anda alabildiğiniz araç sayısını ayarlayın.
WhatsApp numaranızı QR kodla, Instagram profesyonel hesabınızı Instagram’ın izin ekranıyla bağlayın; hazır olduğunuzda otomatik yanıtı ayrıca açın. Numaranız değişmez, müşterileriniz size yine aynı numaraya ve hesaba yazar.
Benim Sekreterim, servisinize WhatsApp ve Instagram’dan gelen randevu ve fiyat mesajlarını sizin yerinize yanıtlar. İşlemin süresini ve fiyatını söyler, çalışma saatlerinize ve mevcut randevulara göre en fazla üç uygun saat önerir; müşteri onayladıktan sonra randevuyu panelinizdeki takvime kaydeder. İsterseniz randevu yazmak yerine yalnızca talep toplar.
Talep modunda sekreter müsaitlik söylemez, randevu yazmaz ve mevcut randevuyu taşımaz. Bilgi sorularını hizmet listeniz ve bilgi bankanızla yanıtlar, randevu isteğini müşteri talebi olarak panelinize kaydeder; siz müşteriye dönersiniz. İş yükünü ve sırayı kendiniz belirlemek istiyorsanız bu mod uygundur. Kurulumda ya da daha sonra randevu moduna geçebilirsiniz.
Hayır. Sekreter arıza teşhisi koymaz ve onarım ücreti tahmin etmez. Fiyatı yalnızca hizmet listenizde tanımlı işlemler için, listenizdeki tutarla söyler. Teşhisi ve listede olmayan işlemlerin fiyatını siz belirlersiniz.
Evet. İşletme türünüz listede yoksa “Diğer” ile lastik değişimi, balans, dış yıkama, iç temizlik gibi işlemleri süre ve fiyatlarıyla hizmet olarak eklersiniz. Yıkama işletmelerinde aynı anda yıkanabilen araç sayısını kapasite olarak girebilirsiniz.
Sekreter, aracı bırakma ve teslim alma biçimini yalnızca bilgi bankanızda yazdığı gibi anlatır. Bu bilgiyi bilgi bankanıza eklerseniz müşteriye aktarır; yazmadığınız bir ayrıntıyı uydurmaz, soruyu müşteri talebi olarak size iletir.
Hayır. Randevunun tamamı, ek seçeneklerle birlikte hesaplanan toplam süresiyle, aynı günün çalışma saatleri içinde bitmelidir. Birkaç gün süren işler için talep modunu kullanabilir ya da müşteriye siz dönebilirsiniz.
İşlemlerinizi, fiyatlarınızı ve çalışma saatlerinizi tanımlayın; WhatsApp ve Instagram’dan gelen mesajları Benim Sekreterim karşılasın.