Kısaca
- Yalnızca hizmeti sunmak, ödemeleri yürütmek ve hesapları güvende tutmak için gereken bilgileri işliyoruz.
- Verilerinizi satmıyor, reklam için kullanmıyor ve reklam ağlarıyla paylaşmıyoruz.
- Tanıtım sitesi, ziyaret istatistikleri için Google Analytics’i yalnızca onay verirseniz kullanır.
- İşletmelerin müşteri mesajlarını yalnızca o işletme adına, sekreterin yanıt vermesi için işliyoruz.
Topladığımız bilgiler
- Hesap bilgileri: Kayıt olurken girdiğiniz ad soyad, e-posta adresi, işletme adı ve parolanız. Parolanız düz metin olarak değil, geri çözülemeyecek biçimde özetlenerek saklanır.
- İşletme bilgileri: Panele girdiğiniz hizmetler, fiyatlar, çalışma saatleri, takvim ve bilgi bankası içerikleri.
- Abonelik ve ödeme bilgileri: Seçtiğiniz paket, ödeme ve bakiye kayıtları. Kart numaranızı ve güvenlik kodunuzu ödeme kuruluşu işler; biz görmeyiz ve saklamayız. Otomatik yenileme için yalnızca kartın markası, son dört hanesi, son kullanma tarihi ve ödeme kuruluşunun verdiği kart anahtarı tutulur.
- Güvenlik bilgileri: Oturum kayıtları, IP adresi ve başarısız giriş denemeleri; hesabınızı ve hizmeti saldırılara karşı korumak için.
- Kullanım sayıları: Sekreterin kaç yanıt gönderdiği ve yapay zekâ çağrılarının boyutu gibi sayılar; paket hakkınızı hesaplamak ve maliyetleri izlemek için. Bu kayıtlar mesaj içeriği taşımaz.
Toplamadığımız bilgiler
- WhatsApp ve Instagram şifrenizi istemeyiz ve saklamayız; bağlantılar QR kodu ya da platformun kendi izin ekranıyla yapılır.
- Kart numaranızı ve güvenlik kodunuzu saklamayız.
- Tanıtım sitesinde reklam çerezi kullanmayız. Analiz çerezleri yalnızca onayınızla yüklenir; onay vermezseniz ziyaretiniz üçüncü taraflara bildirilmez ve site yazı tiplerini bile kendi sunucumuzdan verir.
İşletmelerin müşteri mesajları
Bir işletme WhatsApp ya da Instagram hesabını bağladığında, o hesaba gelen yazılı mesajlar sekreterin yanıt verebilmesi için işlenir. Bu mesajların ve müşteri bilgilerinin sorumlusu işletmedir; biz bunları yalnızca işletme adına ve hizmeti sunmak için kullanırız.
- İşletme sekreteri kapattığında, bağlı hesaba gelen mesajların metnini saklamayız.
- Mesaj içerikleri ve müşterilerin kendi sözlerini içeren notlar 365 gün sonra kendiliğinden silinir ya da boşaltılır.
- Destek amacıyla bir işletmenin panelini görüntülediğimizde müşterilerin telefon ve e-posta bilgileri maskelenir.
- İşletme bir müşterinin kaydını panelden silebilir; hesabını sildiğinde müşteri verileri de sistemlerimizden kalıcı olarak silinir.
Yapay zekâ sağlayıcısı
Sekreterin yanıtlarını, şu anda Anthropic’in sunduğu bir yapay zekâ modeli üretir. Bir yanıt hazırlanırken modele müşterinin mesajı, o görüşmenin önceki mesajları ve işletmenin yanıt için gereken bilgileri (hizmetler, fiyatlar, uygun saatler, bilgi bankası) gönderilir. Modelin yanıtı müşteriye gönderilmeden önce randevu ve onay kurallarımızdan geçer. Sağlayıcıyı değiştirirsek KVKK aydınlatma metnindeki listeyi güncelleriz.
Güvenlik önlemleri
- Site ve panel yalnızca şifreli (HTTPS) bağlantıyla çalışır.
- Parolalar güçlü bir özetleme yöntemiyle saklanır; kanal ve yapay zekâ bağlantı anahtarları şifrelenerek tutulur.
- Her işletmenin verileri diğer işletmelerinkinden ayrı tutulur; bir işletme başka bir işletmenin kayıtlarına erişemez.
- Giriş ve kayıt denemeleri sınırlandırılır, kayıt formunda bot doğrulaması kullanılır.
- Sunucuya yalnızca anahtarla, şifresiz erişim mümkündür; sunucu güvenlik duvarıyla korunur ve güvenlik güncellemeleri kendiliğinden uygulanır.
Hiçbir sistem tamamen risksiz değildir. Verilerinizi etkileyen bir güvenlik ihlali öğrenirsek ilgili kişileri ve gerekiyorsa Kişisel Verileri Koruma Kurulunu mevzuatın öngördüğü şekilde bilgilendiririz.
Verileriniz üzerindeki kontrolünüz
- İşletme bilgilerinizi panelden istediğiniz zaman düzeltebilir, müşteri kayıtlarını silebilirsiniz.
- Parolanızı değiştirebilir ve tüm cihazlardaki oturumlarınızı kapatabilirsiniz.
- Hesabınızı panelden silebilirsiniz; silme kalıcıdır ve geri alınamaz.
- KVKK’daki haklarınızı kullanmak için info@benimsekreterim.com adresine yazabilirsiniz.
Hizmet 18 yaşından küçüklere yönelik değildir; bilerek 18 yaşından küçüklerin hesabını açmayız.
Değişiklikler ve iletişim
Bu politikayı güncellediğimizde sayfanın başındaki tarihi değiştiririz; önemli değişiklikleri ayrıca panel bildirimiyle ya da e-postayla duyururuz. Gizlilikle ilgili tüm sorularınız için info@benimsekreterim.com adresine yazabilirsiniz.