WhatsApp Business otomatik yanıt ne işe yarar?
WhatsApp Business uygulamasının otomatik yanıt araçları, müşteri yazdığında sizin yerinize sabit bir metin gönderir. Üç aracı vardır ve hepsi telefonunuzdaki uygulamanın Araçlar sekmesinden yönetilir:
- Karşılama mesajı: yeni ya da uzun süredir yazmayan müşteriye ilk karşılama.
- Uzakta mesajı: müsait olmadığınız saatlerde gönderilen mesaj.
- Hazır yanıtlar: sık gönderdiğiniz metinlere kısayol; kendiliğinden gitmez, siz seçersiniz.
Aşağıdaki menü adları WhatsApp Yardım Merkezi’nin Türkçe sayfalarından 18 Ekim 2026’da doğrulanmıştır; sayfalar 26 Ekim’de yeniden yüklenemediği için yeni bir menü adı eklemedik. Uygulama güncellendikçe adlar değişebilir.
Karşılama mesajı nasıl ayarlanır?
Karşılama mesajı, size ilk kez yazan ya da 14 gün sessizlikten sonra yeniden yazan müşteriye otomatik gider. Ayarlamak için:
- WhatsApp Business uygulamasını açıp Araçlar sekmesine gidin.
- Karşılama mesajı’na dokunup özelliği açın.
- Metni düzenleyin.
- Alıcılar’dan mesajın kime gideceğini seçin ve kaydedin.
Resmî anlatım: WhatsApp Yardım Merkezi: Karşılama mesajlarını kullanma.
Uzakta mesajı (mesai dışı otomatik yanıt) nasıl ayarlanır?
Uzakta mesajı, müsait olmadığınızı bildiren otomatik mesajdır; gece ve hafta sonu gelen mesajlara ne zaman döneceğinizi söylemek için kullanılır. Ayarlamak için Araçlar sekmesinde Uzakta mesajı’na dokunup özelliği açın, metni düzenleyin ve Planla ile ne zaman gönderileceğini seçin: her zaman, belirlediğiniz bir süre boyunca ya da yalnızca mesai saatleri dışında. Son seçenek için işletme profilinizde mesai saatlerinizi tanımlamış olmanız gerekir. Resmî anlatım: Uzakta mesajlarını kullanma. Mesai dışı mesajların tamamı için mesai dışı müşteri mesajları rehberine de bakabilirsiniz.
Hazır yanıtlar (hızlı cevaplar) nasıl kullanılır?
Hazır yanıtlar, sık gönderdiğiniz metinleri kısayol olarak saklar; bir sohbette “/” yazınca liste açılır ve seçtiğiniz metni gönderirsiniz. En fazla 50 hazır yanıt kaydedebilirsiniz. Adres, çalışma saati, fiyat ve iptal koşulu gibi tekrar eden sorular için uygundur. Önemli fark: hazır yanıt kendiliğinden gitmez, doğru olanı siz seçersiniz. Resmî anlatım: Hazır yanıtları kullanma.
Android ve iPhone’da ayar aynı mı?
Mantık aynıdır: iki platformda da otomatik yanıtlar WhatsApp Business uygulamasının Araçlar sekmesinde bulunur. Ekran düzeni ve menü adları sürüme göre küçük farklarla görünebilir; takıldığınızda yukarıdaki Yardım Merkezi sayfalarının güncel halini kontrol edin. Bu araçlar WhatsApp Business uygulamasına özeldir; normal WhatsApp’ta bulunmaz.
Otomatik mesaj nasıl kapatılır veya değiştirilir?
Araçlar sekmesinden ilgili aracı (Karşılama mesajı ya da Uzakta mesajı) açıp özelliğin anahtarını kapatırsınız; yeniden açtığınızda yazdığınız metin sizi bekler. Metni değiştirmek için aynı ekranda düzenleyip kaydedin. Uzakta mesajında ne zaman gönderileceğini Planla seçeneğinden, karşılama mesajında kimlere gideceğini Alıcılar’dan değiştirirsiniz.
WhatsApp otomatik mesaj örnekleri
Aşağıdaki metinler örnektir; işletme adınızı, saatlerinizi ve ifadenizi kendinize göre değiştirin. Hepsi kısa ve tek bir işe odaklıdır.
Karşılama mesajı örneği
Merhaba, Örnek Salon’a hoş geldiniz! Mesajınızı aldık, en kısa sürede size dönüş yapacağız. Çalışma saatlerimiz hafta içi 09:00-19:00, cumartesi 10:00-17:00.
Mesai dışı (uzakta) mesajı örneği
Merhaba, şu an kapalıyız. Mesajınızı yarın 09:00’dan sonra yanıtlayacağız. Teşekkür ederiz!
Randevu soruları için hazır yanıt örnekleri
/adres: Adresimiz: Örnek Mah. Örnek Sok. No: 1, Kadıköy. Haritada “Örnek Salon” diye aratabilirsiniz.
/fiyat: Saç kesimi 400 TL, fön 250 TL (örnek fiyatlar). Hangi hizmet için randevu düşünüyorsunuz?
/randevu: Randevu için hizmeti ve size uygun gün ile saat aralığını yazar mısınız? Takvime bakıp size dönüş yapalım.
/iptal: Randevunuzu iptal etmek ya da başka bir saate taşımak isterseniz bu sohbetten yazabilirsiniz. Önceden haber verdiğiniz için teşekkürler!
Bu araçların sınırı nedir?
WhatsApp Business’ın yerleşik otomatik mesajları sabit metindir: müşterinin ne yazdığını okumaz, takviminize bakmaz, saat önermez ve randevu kaydetmez. “Cumartesi 14:00 boş mu?” sorusunun cevabını ve randevunun kendisini yine siz verirsiniz. Karşılama mesajı herkese aynı metni gönderir; hazır yanıtta cevabı siz seçersiniz. Yardım sayfalarına göre bu mesajların gidebilmesi için cihazınızda etkin bir internet bağlantısı da olmalıdır.
Randevuyu da otomatik almak istiyorsanız ne yapmalısınız?
Randevuyu da otomatik almak için müşterinin yazdığı mesajı anlayan, takvime bakan ve onayla randevu kaydeden bir araç gerekir. Benim Sekreterim bunu yapan bir yapay zekâ sekreterdir: kesin saat yazılmadıysa en fazla üç uygun saat önerir, saat belli olunca hizmeti, tarihi, süreyi ve fiyatı içeren bir özet gönderir. Müşteri özeti gördükten sonra ayrı bir mesajla açıkça kabul etmeden (“Evet”, “Olur”, “Onaylıyorum” gibi) randevu kaydedilmez; şartlı ya da saati veya hizmeti değiştiren yanıtlar onay sayılmaz. Bilgi bankanızda olmayan bir soruda tahmin yürütmek yerine bilmediğini söyler ve soruyu “Müşteri talepleri” listenize kaydeder.
Seçenekleri karşılaştırmak için WhatsApp’tan otomatik randevu rehberine, WhatsApp akışı için WhatsApp randevu sistemi sayfasına bakın. Hizmetleri, süreleri ve fiyatları siz girersiniz; işletme türünüz listede yoksa “Diğer” ile hizmetlerinizi süre ve fiyatıyla tanımlayın.
Şu an yapmadıkları
- Yalnızca yazılı mesajları yanıtlar; sesli mesaj ve fotoğrafın içeriği kaydedilmez ve yanıtlanmaz; panelde yalnızca metin dışı bir mesaj geldiği görünür.
- Şu an yalnızca Türkçe yanıt verir.
- Google veya Outlook takvimiyle eşitlenmez; randevular Benim Sekreterim panelindeki takvimde tutulur.
- Panelden yanıtı yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde gönderebilirsiniz.
- Telefon aramalarını henüz yanıtlamaz; ödeme veya kapora almaz.
Benim Sekreterim ile WhatsApp Business birlikte kullanılır mı?
Evet; paneldeki bağlantı ekranı normal WhatsApp ve WhatsApp Business için QR ile bağlantı sunar. Telefonunuzda WhatsApp’ta Ayarlar, Bağlı cihazlar, Cihaz bağla yolunu izleyip paneldeki QR kodu okutursunuz. İlk bağlantıda otomatik yanıt kapalıdır; hazır olunca Entegrasyonlar’dan açarsınız.
Otomatik yanıt açıkken telefonunuzdan daha önce size yazmış bir müşteriye yazdığınızda ve bu mesajı sekreter göndermediyse, o görüşme duraklatılır ve sekreter o görüşmede yanıt vermez; mesajınız panelde “İşletme yanıtı” olarak görünür. Görüşmeyi Görüşmeler ekranından kontrol edip sekretere geri bırakırsınız.
WhatsApp’ın kendi karşılama ya da uzakta mesajı bu duraklatmayı tetikler mi? Sekreter, kendisinin göndermediği her mesajı telefondan giden mesaj olarak ele alır; ancak WhatsApp Business’ın otomatik mesajlarının bu şekilde algılanacağı garanti değildir. Bu yüzden iki otomatik yanıtı birlikte açık tutmamanızı öneririz: sekreteri açmadan önce karşılama ve uzakta mesajlarını Araçlar sekmesinden kapatın.
Sık sorulan sorular
WhatsApp Business’ta otomatik mesaj nasıl ayarlanır?
WhatsApp Business uygulamasında Araçlar sekmesini açın, Karşılama mesajı ya da Uzakta mesajı’na dokunup özelliği açın, metni yazın ve gönderilecek kişileri seçin. Hazır yanıtlar da aynı sekmeden yönetilir. Menü adları Android ve iPhone’da küçük farklarla görünebilir; güncel adım için WhatsApp Yardım Merkezi’ne bakın.
WhatsApp otomatik yanıt randevu alır mı?
Hayır. WhatsApp Business’ın karşılama, uzakta ve hazır yanıt araçları sabit metin gönderir; takviminizi bilmez, saat önermez, randevu kaydetmez. Randevuyu yine siz yazarsınız. Sohbetin içinde saat önerip onayla randevu kaydeden bir çözüm için Benim Sekreterim gibi bir yapay zekâ sekreter gerekir.
WhatsApp Business otomatik mesajı nasıl kapatılır?
Araçlar sekmesinden Karşılama mesajı ya da Uzakta mesajı’nı açıp özelliğin anahtarını kapatırsınız; yeniden açtığınızda yazdığınız metin sizi bekler. Hazır yanıtlar kendiliğinden gitmediği için kapatılacak bir şey yoktur, kullanmamanız yeter. Metni değiştirmek için aynı ekranda düzenleyin.
WhatsApp’ın kendi otomatik mesajı gidince Benim Sekreterim durur mu?
Otomatik yanıt açıkken telefonunuzdan müşteriye giden ve sekreterin göndermediği her mesaj insan yanıtı sayılır ve o görüşmede sekreter durur. WhatsApp Business’ın karşılama ya da uzakta mesajının bu şekilde algılanacağı garanti değildir; algılanmazsa müşteri aynı mesaja iki otomatik yanıt alabilir. Bu yüzden sekreteri açmadan önce bu iki mesajı kapatmanızı öneririz.
Benim Sekreterim’i WhatsApp Business uygulamasıyla birlikte kullanabilir miyim?
Evet. Panel, numaranızı QR kodla bağlar ve normal WhatsApp ile WhatsApp Business hesaplarını destekler. Telefondan müşteriye kendiniz yazdığınızda sekreter o görüşmede durur; görüşmeyi Görüşmeler ekranından sekretere geri bırakırsınız. İlk bağlantıda otomatik yanıt kapalı gelir, hazır olunca Entegrasyonlar’dan açarsınız.
WhatsApp’tan müşterilere kendiliğinden mesaj gönderilebilir mi?
Karşılama, uzakta ve hazır yanıtlar yalnızca müşteri size yazdığında devreye girer. Müşterinin yazmadığı bir zamanda kendiliğinden mesaj göndermek başka bir iştir: Meta’nın WhatsApp Business Platform (API) kurallarına göre otomatik mesaj gönderen araçlar, müşterinin son mesajından 24 saat sonra yalnızca onaylı şablon mesaj gönderebilir; telefondaki WhatsApp Business uygulamasından elle yazdığınız mesajlara bu kural uygulanmaz.