Parça parça DM’leri birleştirir
“Selam”, “yarın için”, “kirpik olur mu?” diye arka arkaya gelen mesajları kısa bir sessizlik bekleyip birlikte okur ve tek bir yanıt verir. Müşteri fikrini değiştirirse son düzeltmeyi esas alır.
İşletmeler için Instagram yapay zekâ asistanı
Instagram randevu sistemi: DM’i sekreteriniz yanıtlasın, randevuyu müşteri onaylasın
Benim Sekreterim, Instagram DM’lerine gelen randevu mesajlarını Türkçe yanıtlayan bir yapay zekâ sekreterdir; güzellik salonundan kliniğe, restorandan eğitmene kadar müşterisinden mesajla randevu, rezervasyon ya da talep alan her işletmeyle çalışır. Profesyonel hesabınızı Instagram’ın kendi izin ekranıyla bağlarsınız; sekreter hizmetlerinize ve çalışma saatlerinize göre uygun saatleri önerir, müşteri özeti açıkça kabul edince randevuyu takviminize kaydeder. Hesabınız değişmez, müşterileriniz yeni bir uygulama indirmez; sekreter bilmediğini uydurmaz, size iletir.
Mira Kaş & KirpikBenim Sekreterim yanıtlıyor
Müşteri: Merhaba, perşembe kirpik lifting için yer var mı?
Sekreter: Perşembe 11:00, 14:00 ve 16:30 uygun. Hangisini tercih edersiniz?
Müşteri: 14:00 olsun
Sekreter: Kirpik lifting için Perşembe 14:00 uygun (75 dakika, 900 TL). Sizin için ayırayım mı?
Müşteri: Olur
Sekreter: Tamamdır, randevunuzu oluşturdum: Kirpik lifting, Perşembe 14:00. Görüşmek üzere!
Takvime yazıldıBağlantı Instagram profesyonel hesabınızı nasıl bağlarsınız?
Mevcut Instagram profesyonel hesabınızı panelden, Instagram’ın kendi giriş ve izin ekranından geçerek bağlarsınız; yeni bir hesap ya da ayrı bir numara gerekmez. Şifreniz panelde istenmez, müşterileriniz size yine aynı DM kutusundan yazar. Bu sayfadaki örnekler güzellik hizmeti içindir; Benim Sekreterim her işletmeyle çalışır.
Hesabınızın profesyonel olduğundan emin olun
Bağlantı Instagram profesyonel hesabıyla yapılır; panelde Instagram’ın kendi ekranında işletme veya içerik üreticisi hesabınızı seçersiniz. Kişisel hesabı Instagram ayarlarından profesyonel hesaba çevirebilirsiniz.
Panelde “Instagram ile devam et”e basın
Entegrasyonlar bölümünde Instagram’ı seçin. Instagram yeni bir sekmede açılır; giriş ve izin işlemini Instagram’ın kendi ekranında yaparsınız. Şifreniz Benim Sekreterim panelinde istenmez.
Mesaj erişimine izin verin
İzin ekranında profil ve mesaj erişimini onaylarsınız. Paylaşım yayınlama ya da yorum yönetme izni istenmez.
Bir DM ile deneyin, sonra otomatik yanıtı açın
Bağlantıdan sonra otomatik yanıt kapalı gelir. Başka bir Instagram hesabından size “Merhaba, hangi hizmetleriniz var?” yazıp mesajı ve yanıtı panelden izleyebilir, hazır olduğunuzda otomatik yanıtı açabilirsiniz.
Randevu akışı Instagram DM’i randevuya nasıl dönüşür?
Benim Sekreterim’de yapay zekâ randevuyu kendi başına yazmaz, yalnızca öneri hazırlar. Kayıt, müşterinin ayrı onay mesajıyla yapılır; böylece müşterinin görmediği ve onaylamadığı bir randevu takviminize düşmez. Yandaki örnekteki hizmet ve fiyat uydurmadır; gerçek değerleri siz panelde girersiniz. Randevu yazılmasını istemiyorsanız sekreter yalnızca bilgi verip müşterinin talebini toplar ve size iletir.
Müşteri DM’den yazar
“Perşembe kirpik lifting için yer var mı?” gibi bir mesaj profilinizin DM kutusuna gelir. Müşteri alıştığı Instagram sohbetinden kendi cümlesiyle yazar.
Sekreter saat önerir
Hizmetin süresine, çalışma saatlerinize, molanıza, kapalı günlerinize ve hazırlık payına bakar; takviminizde gerçekten boş olan en fazla üç saati sunar.
Özet gönderir
Müşteri saati seçince hizmet, gün, saat, süre ve fiyatı içeren bir özet gelir. Bu aşamada randevu henüz kaydedilmemiştir.
Onayla kaydedilir
Müşteri özeti gördükten sonra ayrı bir mesajla açıkça kabul etmeden (“Evet”, “Olur”, “Onaylıyorum” gibi) randevu kaydedilmez. Kabul edilince kayıt anında saat, süre ve fiyat yeniden kontrol edilir; bu arada saat dolmuş ya da fiyat değişmişse randevu yazılmaz, yeni bir saat önerilir. Şartlı ya da saati veya hizmeti değiştiren yanıtlar onay sayılmaz.
Özellikler Instagram randevu asistanınız DM’de neleri üstlenir?
Instagram’da müşteriler kısa, dağınık ve günün her saatinde yazar. Sekreter bu mesajları hizmet listeniz, takviminiz ve bilgi bankanızla yanıtlar; listenizde olmayan hizmetleri, cevabı bulunmayan soruları, yetkili isteyen müşterileri ve şikâyetleri size bırakır.
Gece gelen DM’i sabaha bırakmaz
Otomatik yanıt açıksa gece ya da hafta sonu yazan müşteri de sabahı beklemeden yanıt alır. Önerilen saatler yine çalışma saatlerinizin içinden seçilir.
Fiyat, adres ve ödeme sorularını yanıtlar
Fiyat ve süreyi hizmet listenizden; adres, ulaşım, ödeme ve hazırlık bilgisini bilgi bankanızda yayımladığınız kayıtlardan verir. Taslakta bekleyen bilgiyi kullanmaz.
Bilmediğini uydurmaz, size iletir
Listenizde olmayan bir hizmet ya da bilgi bankasında cevabı olmayan bir soru gelirse müşterinin kendi cümlesini alıntılayarak “Müşteri talepleri” listenize kaydeder; yanıtı siz verirsiniz.
Taşıma ve iptal de DM’den
Müşteri randevusunu aynı Instagram sohbetinden taşımak ya da iptal etmek isteyebilir. Sekreter mevcut kaydı bulur, değişikliğin özetini gönderir ve yalnızca müşteri onaylarsa uygular.
İsteğe bağlı hatırlatma
Hatırlatma varsayılan olarak kapalıdır. Açarsanız, iznini kaydettiğiniz müşteriye randevudan önce Instagram’dan hatırlatma gider. Hatırlatma yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde gönderilebilir.
Kontrol sizde Görüşmeyi devralmak ve WhatsApp ile aynı panelden yönetmek
Müşteri yetkili biriyle görüşmek isterse, şikâyet ederse ya da memnuniyetsizliğini belirtirse sekreter müşteriye konuyu işletme yetkilisine ilettiğini bildirir. Devirden sonra o görüşmede sekreter durur; siz panelinizde bildirim görürsünüz. Bildirimler yalnızca panelde görünür, e-posta ya da anlık bildirim gitmez.
Instagram’dan yazarsanız sekreter durur
Instagram uygulamasından bir müşteriye kendiniz yanıt yazarsanız sekreter o görüşmede duraklar; müşteriye aynı anda iki ayrı yanıt gitmez. Panelden de bir görüşmeyi devralıp sonra sekretere geri bırakabilirsiniz. Panelden yanıt, müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde gönderilebilir.
WhatsApp ile aynı panel
Instagram ve WhatsApp görüşmeleri, randevular ve müşteri talepleri tek panelde toplanır; Görüşmeler ekranında kanala göre süzebilirsiniz.
İstediğiniz an kaldırırsınız
Panelden Instagram bağlantısını kaldırabilirsiniz. Otomatik yanıt durur ve bekleyen randevu önerileri iptal edilir.
Karşılaştırma Instagram’ın sık sorulan soru özelliği ile yapay zekâ sekreter arasındaki fark
Instagram, işletme ve içerik üreticisi hesaplarına en fazla dört sık sorulan soru tanımlama ve her birine isteğe bağlı otomatik yanıt ekleme imkânı verir. Bu, basit sorular için yararlıdır ama takvimi bilmez ve randevu oluşturmaz. Yapay zekâ sekreter ise müşterinin kendi cümlesini okuyup sohbetin içinde saat önerir. Ayrıntılı karşılaştırma için Instagram DM’ye otomatik yanıt rehberine bakabilirsiniz.
| Ölçüt | Instagram sık sorulan sorular | Benim Sekreterim |
|---|---|---|
| Ne yapar? | Sık sorulan soruları Instagram’ın kendi ekranında gösterir; her soruya isteğe bağlı otomatik yanıt tanımlanır. | Müşterinin kendi cümlesini okur, hizmet listenize ve bilgi bankanıza göre yanıtlar. |
| Kaç soru / senaryo? | En fazla dört soru. | Sınırlı sayıda soruya bağlı değildir; yayımladığınız hizmet ve bilgilerle çalışır. |
| Takvime bakar mı? | Hayır; sabit metin gider. | Evet; hizmet süresi, çalışma saatleri, mola ve kapalı günlere göre en fazla üç boş saat önerir. |
| Randevuyu kim kaydeder? | Siz; yanıtlar randevu oluşturmaz. | Yalnızca müşterinin ayrı onay mesajından sonra, çakışma yeniden kontrol edilerek. |
| Menüde olmayan soru | Soruya otomatik yanıt tanımlamadıysanız yanıtı siz yazarsınız. Müşterinin soru seçerek gönderdiği mesaj mesaj isteklerine düşer ve yanıtlamak için önce kabul etmeniz gerekir. | Bilgi bankanızda cevap yoksa uydurmaz, talep olarak size iletir. |
| Kurulum | Birkaç soru ve yanıt yazarsınız. | Hizmetlerinizi, fiyatlarınızı, saatlerinizi ve bilgi bankanızı girersiniz; konuşmayı sekreter yürütür. |
Dürüst olalım Instagram kanalında bilmeniz gerekenler
Şu an yapmadıkları
- Yalnızca yazılı mesajları yanıtlar (en fazla 3000 karakter). Sesli mesaj, fotoğraf ya da başka bir ek gelirse sekreter yanıtlamaz; panelde yalnızca metin dışı bir mesaj geldiği görünür. İçeriğe Instagram’dan bakıp yanıtı kendiniz verirsiniz.
- Yalnızca DM’leri yanıtlar. Gönderilerinizin altındaki yorumları yönetmez ve yorumlara yanıt vermez; bu izni de istemez.
- Müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde yanıt verir; süre dolmuş bir mesaja yanıt gönderilemez. Panelden yazılan yanıtlar ve hatırlatmalar için de aynı 24 saat kuralı geçerlidir.
- Bağlantı için Instagram profesyonel hesabı gerekir; kişisel hesaplar bağlanamaz.
- Instagram bağlantısı şu an beta aşamasındadır; hesabınızın bağlanabilmesi için erişiminizin açılması gerekebilir. Bağlantı hizmeti Zernio üzerinden sağlanır; bu süreçte her işletmenin aylık bir Instagram gönderim payı vardır ve pay dolarsa yanıtlar ve hatırlatmalar gönderilmez.
- Otomatik yanıtı açmadan önce gelmiş mesajları sonradan yanıtlamaz; eski sohbetleri topluca işlemez.
- Telefon aramalarını henüz yanıtlamaz; ödeme veya kapora da almaz. Google Takvim ya da Outlook ile eşitlenmez; randevular Benim Sekreterim panelindeki takvimde görünür. Şu an yalnızca Türkçe yanıt verir.
Sık sorulanlar Instagram randevu sistemi için işletmelerin soruları
Instagram randevu sistemi nedir, nasıl çalışır?
Benim Sekreterim, Instagram DM’lerinize gelen randevu mesajlarını Türkçe yanıtlayan bir yapay zekâ sekreterdir. Profesyonel hesabınızı Instagram’ın izin ekranıyla bağlarsınız; sekreter hizmetlerinize ve çalışma saatlerinize göre en fazla üç uygun saat önerir, müşteri özeti ayrı bir mesajla kabul edince randevuyu takviminize kaydeder.
Instagram’da otomatik randevu için işletme hesabı şart mı?
Profesyonel hesap gerekir; Instagram’da işletme ya da içerik üreticisi hesabı olarak seçebilirsiniz. Kişisel hesap bağlanamaz, ama ayarlarından profesyonel hesaba çevirebilirsiniz. Bağlantıyı panelde “Instagram ile devam et” düğmesiyle başlatır, izni Instagram’ın kendi ekranında verirsiniz.
Şifremi paylaşmam gerekir mi?
Hayır. Giriş ve izin işlemi Instagram’ın kendi ekranında yapılır; şifreniz Benim Sekreterim panelinde istenmez. Yalnızca profil ve mesaj erişimine izin verirsiniz; paylaşım yayınlama ya da yorum yönetme izni istenmez.
Instagram’da müşteri mesajına ne zamana kadar yanıt verilebilir?
Müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde. Bu süre dolduktan sonra o mesaja otomatik yanıt gönderilemez; aynı kural panelden yazdığınız yanıtlar ve hatırlatmalar için de geçerlidir. Müşteri yeniden yazarsa yeni bir süre başlar.
Sesli mesaj, fotoğraf ya da gönderi yorumuna yanıt verir mi?
Hayır. Sekreter yalnızca yazılı DM’leri yanıtlar; sesli mesaj ve fotoğraf yanıtlanmaz, panelde yalnızca metin dışı bir mesaj geldiği görünür. Gönderilerin altındaki yorumları da yönetmez. Bu içerikleri Instagram’dan görüp yanıtı kendiniz verirsiniz.
Instagram’dan kendim yanıt yazarsam ne olur?
Instagram uygulamasından bir müşteriye kendiniz yanıt yazarsanız sekreter o görüşmede durur, böylece müşteriye iki ayrı yanıt gitmez. Görüşmeyi panelde kontrol edip yeniden sekretere bırakabilirsiniz; diğer müşterilerin yeni mesajları yanıtlanmaya devam eder.
WhatsApp ve Instagram’ı birlikte kullanabilir miyim?
Evet. İkisini de bağlayabilirsiniz; görüşmeler, randevular ve müşteri talepleri tek panelde toplanır ve aynı kurallarla yönetilir. Hangi kanalların kullanılabileceği seçtiğiniz pakete göre değişebilir; ayrıntılar Fiyatlar sayfasındadır.
Instagram hesabınızı bağlayın, DM’lerdeki randevu mesajlarını sekreteriniz yanıtlasın.
Hizmetlerinizi, fiyatlarınızı ve çalışma saatlerinizi tanımlayın; müşteri onayladığında randevu takviminize yazılsın.