WhatsApp Business nedir?
WhatsApp Business, küçük işletmeler için hazırlanmış, normal WhatsApp’tan ayrı bir uygulamadır. Müşterilerle yazışmayı kolaylaştıran işletme profili, katalog, etiketler, karşılama ve uzakta mesajı ile hazır yanıtlar sunar. Müşterileriniz normal WhatsApp’tan size yazmaya devam eder; fark yalnızca sizin tarafınızdadır.
WhatsApp Business nasıl kurulur?
Kurulum, uygulamayı indirip numaranızı doğrulamakla başlar. Ayrıntılı ve güncel anlatım için Yardım Merkezi’nin Kullanmaya Başla sayfasına bakın; bu sayfa normal WhatsApp’tan geçişi, işletme profilini ve kataloğu kapsıyor.
- Uygulama mağazasından WhatsApp Business’ı indirin.
- Numaranızı doğrulayın; normal WhatsApp’ta kullandığınız numarayı kullanacaksanız sohbet geçmişini taşıma seçeneğini Yardım Merkezi’nden kontrol edin.
- İşletme adınızı girin ve profilinizi doldurun.
- Araçlar sekmesinden katalog, etiket ve otomatik mesajları kurun.
İşletme için ayrı bir numara kullanmanız, kişisel ve müşteri yazışmalarını ayırmanızı kolaylaştırır.
İşletme profili nasıl doldurulur?
İşletme profili müşterinin sizi tanıdığı yerdir: işletme adı, kategori, açıklama, adres, çalışma saatleri, e-posta ve web sitesi gibi bilgileri girersiniz. Çalışma saatleri, uzakta mesajını yalnızca mesai dışında göndermek için de gereklidir. Profili doldurma adımları için Kullanmaya Başla sayfasına bakın.
WhatsApp Business’ta katalog nasıl oluşturulur?
Katalog, ürün ya da hizmetlerinizi görsel, ad ve açıklamayla profilinizde gösterir. Araçlar sekmesinden katalog bölümüne girip kayıt eklersiniz; müşteri bunları profilinizden ya da sohbetten görebilir. Randevu hizmeti veren işletmeler için hizmet listesi ve süre bilgisini kataloğa koymak, sık sorulan sorulara karşı işe yarar.
Etiketler ne işe yarar?
Etiketler, sohbetleri “yeni müşteri”, “randevu bekliyor”, “ödeme bekliyor” gibi gruplara ayırmanızı sağlar. Bir sohbete etiket verip daha sonra etikete göre filtreleyerek yazışmaları takip edebilirsiniz. Etiketler yalnızca sizin tarafınızda görünür; müşteri etiketi göremez.
Otomatik mesajlar nasıl ayarlanır?
Karşılama mesajı, uzakta mesajı ve hazır yanıtlar Araçlar sekmesinden yönetilir ve sabit metin gönderir. Adım adım anlatım ve kopyalanabilir örnekler için WhatsApp Business otomatik mesaj rehberine bakın. Mesai dışı yanıtların tamamı için mesai dışı müşteri mesajları rehberi de yardımcı olur.
WhatsApp Business bilgisayarda nasıl kullanılır?
WhatsApp Business’ı bilgisayarda WhatsApp Web ya da masaüstü uygulaması üzerinden, telefonunuzdaki uygulamaya bağlanarak kullanırsınız. Bunun için telefonda Bağlı cihazlar bölümünden yeni cihaz ekler ve bilgisayardaki QR kodu okutursunuz. Güncel adımlar için Yardım Merkezi’ndeki Cihaz bağlama sayfasına bakın.
WhatsApp Business iki telefonda ve birden fazla cihazda kullanılabilir mi?
Evet, bağlı cihaz özelliği aynı işletme hesabını başka cihazlarda da açmanızı sağlar. Kaç cihaz bağlanabileceği hesap türüne ve aboneliğe göre değişebildiği için bir rakam vermiyoruz; güncel sınır için Bağlı cihazlar hakkında sayfasına bakın. İkinci bir telefona bağlama için ikinci telefona bağlama sayfası var. Çalışan ekibiniz de bağlı cihazlardan yazıyorsa, kimin hangi sohbete yanıt verdiğini önceden belirleyin.
WhatsApp Business ile Benim Sekreterim birlikte kullanılır mı?
Evet; Benim Sekreterim, numaranızı normal WhatsApp ve WhatsApp Business için QR kodla bağlar. Panelde yönerge, telefonunuzda Ayarlar, Bağlı cihazlar, Cihaz bağla yolunu izleyip QR kodu okutmaktır; bu, WhatsApp’ın bağlı cihaz akışıdır. Bu bağlantının bağlı cihaz sınırınızdan yer alıp almadığını resmî sayfadan kontrol edin; sınırı biz belirlemiyoruz.
İlk bağlantıda otomatik yanıt kapalıdır; hazır olunca Entegrasyonlar’dan açarsınız. Otomatik yanıt açıkken telefonunuzdan daha önce size yazmış bir müşteriye kendiniz yazdığınızda o görüşmede sekreter durur; görüşmeyi Görüşmeler ekranından sekretere geri bırakırsınız. WhatsApp Business’ın karşılama ve uzakta mesajını sekreterle aynı anda açık tutmamanızı öneririz; sebebi için otomatik mesaj rehberinde anlatıyoruz.
Benim Sekreterim, müşterisinden mesajla randevu, rezervasyon ya da talep alan her işletmeyle çalışır; işletme türünüz listede yoksa “Diğer” ile hizmetlerinizi süre ve fiyatıyla tanımlayın. Ayrıntı için WhatsApp randevu sistemi sayfasına bakın.
Şu an yapmadıkları
- Yalnızca yazılı mesajları yanıtlar; sesli mesaj ve fotoğrafın içeriği kaydedilmez ve yanıtlanmaz; panelde yalnızca metin dışı bir mesaj geldiği görünür.
- Şu an yalnızca Türkçe yanıt verir.
- Google veya Outlook takvimiyle eşitlenmez; randevular Benim Sekreterim panelindeki takvimde tutulur.
- Telefon aramalarını henüz yanıtlamaz; ödeme veya kapora almaz.
WhatsApp Business nerede yetmez?
WhatsApp Business’ın yerleşik araçları düzenlemeye yardım eder; müşterinin serbest cümlesini anlayıp takvime bakarak randevu yazmaz. Randevu için sohbetin içinde saat öneren ve onayla kaydeden bir yapay zekâ sekreter gerekir; seçenekleri WhatsApp Business yapay zekâ rehberinde karşılaştırdık.
Sık sorulan sorular
WhatsApp Business nedir, normal WhatsApp’tan farkı ne?
WhatsApp Business, işletmeler için tasarlanmış ayrı bir uygulamadır. İşletme profili, katalog, etiketler, karşılama ve uzakta mesajı ile hazır yanıtlar gibi araçlar sunar; normal WhatsApp’ta bu araçlar bulunmaz. Müşteriler iki uygulamadan da size aynı şekilde yazabilir.
WhatsApp Business nasıl kurulur ve kullanılır?
Uygulama mağazasından WhatsApp Business’ı indirin, numaranızı doğrulayın, işletme adınızı girin ve profilinizi doldurun. Ardından Araçlar sekmesinden katalog, etiket ve otomatik mesajları kurarsınız. Mevcut WhatsApp numaranızı kullanıyorsanız sohbet geçmişinin taşınması için Yardım Merkezi’ndeki “Kullanmaya Başla” sayfasına bakın.
WhatsApp Business bilgisayarda nasıl kullanılır?
Telefondaki uygulamadan Bağlı cihazlar bölümüne gidip bilgisayardaki WhatsApp Web ya da masaüstü uygulamasındaki QR kodu okutursunuz. Bağlantı kurulunca sohbetleri bilgisayardan yazabilirsiniz. Menü adları sürüme göre değişebilir; güncel adımlar için Yardım Merkezi’ndeki cihaz bağlama sayfasına bakın.
WhatsApp Business iki telefonda ya da birden fazla cihazda kullanılabilir mi?
Evet, bağlı cihaz özelliğiyle aynı hesabı başka cihazlara bağlayabilirsiniz. Kaç cihaz bağlanabileceği hesap türüne ve aboneliğe göre değişebildiği için burada bir rakam vermiyoruz; güncel sınır için Yardım Merkezi’ndeki “Bağlı cihazlar hakkında” sayfasına bakın.
WhatsApp Business’ta katalog nasıl oluşturulur?
Araçlar sekmesinden katalog bölümünü açıp ürün ya da hizmet ekleyebilirsiniz; her kayıt için ad, görsel ve açıklama girersiniz. Katalog, müşterilerin profilinizden ürünlerinize bakmasını sağlar. Menü adları değişebildiği için güncel adımlar için “Kullanmaya Başla” sayfasına bakın.
WhatsApp Business ile Benim Sekreterim birlikte kullanılabilir mi?
Evet. Panel, normal WhatsApp ve WhatsApp Business hesaplarını QR kodla bağlar; telefonunuzda Ayarlar, Bağlı cihazlar, Cihaz bağla yolunu izleyip QR kodu okutursunuz. Otomatik yanıt açıkken telefondan daha önce size yazmış bir müşteriye kendiniz yazdığınızda sekreter o görüşmede durur. Bağlı cihaz sınırınızı Yardım Merkezi’nden kontrol edin.
WhatsApp Business uygulaması ücretli mi?
Uygulamayı indirip kullanmak için bu sayfada bir ücret bilgisi veremiyoruz; resmî sayfada ücretsiz olup olmadığını ve ücretli planları kontrol edin. Yapay zekâ sekreter ayrı bir üründür: Benim Sekreterim yeni hesaplara 7 gün ücretsiz deneme sunar ve kart istemez.
