Google İşletme Profili’ne randevu ve WhatsApp bağlantısı ekleme

İşletme Profili’ne randevu ve iletişim için neler eklenebilir?

Müşterinin profilinizden size ulaşması için dört yol var; hangisinin sizin profilinizde göründüğü kategorinize, ülkenize ve hesabınıza göre değişebilir:

• Randevu ya da rezervasyon bağlantısı: müşterinin işlemi tamamlayacağı bir sayfaya giden bağlantı.
• WhatsApp ya da kısa mesaj (Sohbet) alanı: seçili bölgelerde sunuluyor.
• Telefon numarası: ana numara ve en fazla iki ek numara.
• Web sitesi bağlantısı: işletmenizin kendi sayfası.

Ortak noktaları şu: bağlantı ve sohbet alanları için profilin doğrulanmış olması gerekir ve Google arayüzü zaman zaman değiştiği için menü adlarını yardım sayfalarından kontrol etmelisiniz.

Randevu bağlantısı adım adım nasıl eklenir?

Google’ın Yerel işletme bağlantılarınızı yönetin sayfasına göre adımlar şöyledir:

1. business.google.com’dan profilinizi açın. Profiliniz doğrulanmamışsa önce doğrulayın.
2. Bağlantı bölümüne girin. Google Arama’da “Rezervasyon” (Booking) bölümünü, Haritalar’da “Profili düzenle” altında ilgili işlem türünü seçin. Google’ın bağlantı politikasına göre her işletme ve her ülke her bağlantı türü için uygun değildir; bölümü göremiyorsanız neden bu olabilir.
3. “Bağlantı ekle”yi seçin (zaten bağlantınız varsa “Başka bağlantı ekle”) ve düğmenin açacağı adresi yazın.
4. Kaydedin. Google’ın politika sayfasına göre bağlantı, düzenleme onaylandıktan sonra yayına girer; ne kadar sürede göründüğünü Google belirtmiyor; biraz bekleyin ve profilinizi Arama ve Haritalar’da kontrol edin.
5. Birden fazla bağlantınız varsa “Tercih edilen bağlantı”yı belirleyebilirsiniz; yardım sayfası bunun en üstte “işletmenin tercihi” olarak göründüğünü anlatıyor.

Sayfa, Google’ın ya da ortakların bazı rezervasyon bağlantılarını otomatik ekleyebildiğini ve bunları kaldırabileceğinizi de belirtiyor. Bağlantı sayısı için üst sınır yardım sayfasında işlem türü başına 10, politika sayfasında 20 olarak geçiyor; iki sayfa birbirinden farklı. Bu sınıra takılırsanız güncel sayıyı Google’dan teyit edin.

Google’ın randevu bağlantısı kuralları nelerdir?

İşletme bağlantıları politikaları sayfasına göre bağlantı şu koşulları taşımalıdır:

• Doğrulanmış işletme: bağlantı eklemeden önce işletme doğrulanmış olmalı.
• Özel bir sayfa: bağlantı işletmenize (çok şubeliyseniz ilgili şubeye) ait bir sayfaya gitmeli ve müşterinin işlemi tamamlamasına izin vermeli.
• İzin verilmeyenler: sosyal medya siteleri, mesajlaşma bağlantıları, uygulama mağazası adresleri ve bağlantı kısaltıcılar.
• Geçerli adres: boşluk, ters eğik çizgi ve tekrarlanan “http://” gibi hatalar olmamalı.
• Tekrar ve alan adı: aynı bağlantı reddedilir ve alan adı başına tek bağlantıya izin verilir.
• Erişilebilirlik: sayfa hata dönmemeli ve Google’ın denetim botunu (Google-BusinessLinkVerification) giriş, CAPTCHA, hız sınırı ya da IP engeliyle durdurmamalı. Google bağlantıları günde en fazla bir kez denetler ve uygun olmayanları kaldırabilir.

En önemli sonuç şu: wa.me gibi bir WhatsApp bağlantısı ya da Instagram profil adresi randevu bağlantısı olarak kabul edilmez. Müşteriyi WhatsApp’a yönlendirmek için aşağıdaki yolları kullanın.

WhatsApp seçeneği nasıl eklenir?

Google’ın Business Profile’dan müşterilerle sohbet sayfası, doğrulanmış profillere WhatsApp ya da kısa mesaj seçeneği eklenebildiğini anlatıyor:

1. business.google.com’dan profilinizi açın.
2. “Profili düzenle”, ardından “İletişim”e girin.
3. “Sohbet” (Chat) alanının yanındaki düzenle düğmesini seçin.
4. WhatsApp ya da kısa mesaj seçeneğini belirleyin.
5. WhatsApp için tıkla ve sohbet et (click-to-chat) adresini, kısa mesaj için mesaj alabilen bir numarayı girin ve kaydedin.

WhatsApp adresi https://wa.me/90… biçimindedir: ülke koduyla yazılmış numaranın başına wa.me eklenir. Hazırlamak için WhatsApp link oluşturucu aracını kullanabilirsiniz. Google, iki seçeneği birlikte eklerseniz müşteriye yalnızca kısa mesajın gösterildiğini söylüyor.

Bir uyarı: Google bu alanın “seçili bölgelerde” sunulduğunu yazıyor ve hangi ülkeler olduğunu belirtmiyor. Türkiye için geçerli olup olmadığını doğrulayamadık. İletişim ayarlarınızda “Sohbet” alanını görmüyorsanız profiliniz için kullanılamıyor olabilir; bu durumda web sitenize bir WhatsApp düğmesi koymak ve telefon alanını kullanmak daha güvenli yoldur.

Eski İşletme Profili sohbeti ne oldu?

Google’ın duyuru sayfasına göre profildeki eski sohbet ve arama geçmişi özellikleri 31 Temmuz 2024’te kaldırıldı. Müşteriler işletmeyi yine Arama ve Haritalar üzerinden bulup iletişime geçebiliyor; sayfa, sohbet kalktığı için profilinizde bir telefon numarası olmasını öneriyor. Bu eski özellik yukarıdaki WhatsApp ve kısa mesaj alanından ayrıdır; eskiden yazışma Google içinde olurdu, şimdiki seçenek müşteriyi WhatsApp’a ya da mesaj uygulamasına gönderir.

Telefon numarası ve web sitesi nasıl kullanılır?

Telefonu “Profili düzenle”, “İletişim” altından düzenlersiniz. Google’ın telefon numarası sayfası, ana numaraya ek olarak en fazla iki numara daha eklenebildiğini, cep ve sabit numaraların kabul edildiğini, faks numarasının edilmediğini belirtiyor. Profildeki numara arama ekranını açar; WhatsApp sohbetini açmaz.

İşletmenin kendi sayfası varsa web sitesi bağlantısını profile ekleyin ve o sayfaya bir WhatsApp düğmesi koyun. Web sitesi alanı için ayrıntılı bir yardım sayfasına ulaşamadık; adımları Google’ın profil düzenleme sayfalarından kontrol edin.

Sık yapılan hatalar nelerdir?

• wa.me ya da Instagram linkini randevu bağlantısı yapmak. Politika buna izin vermez; bağlantı reddedilir ya da sonradan kaldırılabilir.
• Kısaltılmış bağlantı kullanmak. Kısaltıcılar kabul edilmez; gerçek adresi yazın.
• Doğrulama yapmadan bağlantı eklemeye çalışmak. Önce profili doğrulayın.
• Sayfayı Google’ın botuna kapatmak. Giriş, CAPTCHA ya da IP engeli bağlantının kaldırılmasına yol açabilir.
• Sohbet alanının her profilde olacağını sanmak. Seçili bölgelerde sunulur; göremiyorsanız alternatif yol kurun.
• Telefon alanının WhatsApp’ı açacağını sanmak. Telefon alanı aramayı başlatır.
• Mesaja geç yanıt vermek. Müşteri profilden yazdığında yanıt gecikirse başka işletmeye yönelebilir; yanıt yolunu önceden kurun.

Benim Sekreterim’le profilden gelen müşteriyi nasıl karşılarsınız?

Profilden gelen müşteri çoğunlukla bir soruyla ve hızlı yanıt bekleyerek yazar. Benim Sekreterim işletmenin kendi WhatsApp numarasını QR kodla ya da Instagram profesyonel hesabını bağlar; müşteri bu kanallardan yazdığında sekreter mesajı yanıtlar, takvimde boş olan saatleri önerir ve müşteri özeti ayrı bir mesajla açıkça onaylayınca randevuyu yazar. Bilmediği bir şeyi uydurmaz, işletmeye iletir.

1. WhatsApp numaranızı bağlayın ve hizmetlerinizi, çalışma saatlerinizi tanımlayın. Ayrıntı için WhatsApp randevu sistemi sayfasına bakın.
2. WhatsApp adresinizi hazırlayın (link oluşturucu) ve profilinizde Sohbet alanını görüyorsanız oraya ekleyin.
3. Web sitenize WhatsApp düğmesi koyun; Instagram kullanıyorsanız Instagram randevu sistemi sayfasına bakın.
4. Telefon alanına mutlaka bir numara girin; telefon aramalarını sekreter yanıtlamaz.

Benim Sekreterim, müşterisinden mesajla randevu, rezervasyon ya da talep alan her işletmeyle çalışır; işletme türünüz listede yoksa “Diğer” ile hizmetlerinizi süre ve fiyatıyla tanımlayın.

Sık sorulan sorular