Madde 1. Taraflar
1.1. Satıcı
- Ad soyad / unvan
- Deniz Ersin Yeşilırmak
- Marka
- Benim Sekreterim
- Adres
- Adres yakında eklenecek
- Telefon
- Telefon yakında eklenecek
- E-posta
- info@benimsekreterim.com
- Vergi dairesi ve numarası
- Vergi bilgisi yakında eklenecek
- Web sitesi
- benimsekreterim.com
1.2. Alıcı
Benim Sekreterim’de işletme hesabı açan ve ödeme sayfasında bu sözleşmeyi onaylayan gerçek ya da tüzel kişidir (“Alıcı”). Alıcının adı, e-posta adresi ve işletme bilgileri, hesap oluştururken ve ödeme sırasında verdiği bilgilerdir. Alıcı bu bilgilerin doğru ve güncel olmasından sorumludur.
Madde 2. Sözleşmenin konusu
Bu sözleşmenin konusu, Alıcının elektronik ortamda satın aldığı Benim Sekreterim abonelik hizmetinin ve isteğe bağlı ön ödemeli kullanım bakiyesinin satışı ile hizmetin sunulmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülükleridir. Alıcı tüketici ise taraflar ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
Ön bilgilendirme formu, kullanım koşulları ve iptal ve iade koşulları bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Aralarında çelişki olursa bu sözleşme uygulanır.
Madde 3. Hizmetin tanımı
Benim Sekreterim, işletmenin WhatsApp ve Instagram DM hesaplarına gelen yazılı müşteri mesajlarını işletmenin girdiği bilgilerle Türkçe yanıtlayan, uygun saatleri öneren ve müşteri açıkça onayladıktan sonra randevuyu işletme panelindeki takvime kaydeden bir yapay zekâ sekreter yazılımıdır. Hizmet internet tarayıcısından erişilen işletme paneli üzerinden kullanılır; fiziksel bir ürün teslim edilmez.
Abonelik paketleri, sekreterin bir abonelik döneminde müşterilere gönderebileceği yanıt sayısı (“yanıt hakkı”) ve bu hak dolduktan sonraki yanıtlar için uygulanan birim ücret (“aşım fiyatı”) bakımından ayrılır. Seçilen paketin adı, dönem fiyatı, yanıt hakkı ve aşım fiyatı ödeme sayfasında gösterilir. Hangi mesajların yanıt hakkından düştüğü Fiyatlar sayfasında açıklanır. Telefon aramalarını yanıtlayan sesli sekreter bu sözleşme kapsamında sunulmaz.
Madde 4. Ücretsiz deneme
Yeni açılan işletme hesapları varsayılan paketle 7 gün ücretsiz deneme hakkı kazanır. Deneme için kart bilgisi istenmez ve deneme sonunda Alıcıdan kendiliğinden ücret alınmaz; deneme bittiğinde hizmetin sürmesi için Alıcının bir paket seçip ödeme yapması gerekir. Ödeme yapılmazsa sekreter mesajlara yanıt vermeyi bırakır, işletme paneli ve kayıtlar erişilebilir kalır. Alıcı deneme sürerken ödeme yaparsa ücretli dönem ödeme anında başlar; kalan deneme günleri döneme eklenmez.
Deneme hakkı her WhatsApp numarası ve Instagram hesabı için bir kez kullanılabilir. Daha önce başka bir işletme hesabının denemesinde kullanılmış bir numara ya da hesap bağlanırsa deneme süresi sona erer.
Madde 5. Bedel ve ödeme
Paket fiyatları ve tüm tutarlar ödeme sayfasında Türk lirası cinsinden ve KDV dahil olarak gösterilir; karttan çekilen tutar ödeme sayfasında gösterilen tutardır. Ödemeler yalnızca kredi kartıyla, Satıcının anlaşmalı olduğu ödeme kuruluşu aracılığıyla alınır; havale ve EFT kabul edilmez. Kart numarası ve güvenlik kodu Satıcı tarafından görülmez ve saklanmaz; bu bilgileri ödeme kuruluşu işler. Otomatik yenileme için yalnızca kartın markası, son dört hanesi, son kullanma tarihi ve ödeme kuruluşunun verdiği kart anahtarı saklanır.
Abonelik, dönem sonunda Alıcının kayıtlı kartından aynı paketin o tarihteki dönem fiyatı üzerinden kendiliğinden yenilenir. Satıcı paket fiyatlarını değiştirebilir; değişiklik mevcut aboneliklere, Alıcıya panel bildirimiyle ya da e-postayla en az 30 gün önce haber verildikten sonraki ilk yenilemede uygulanır. Alıcı yeni fiyatı kabul etmiyorsa yenilemeden önce aboneliğini iptal edebilir.
Yenileme ücreti karttan çekilemezse Alıcıya 3 günlük ek süre tanınır; bu sürede sekreter çalışmaya devam eder ve çekim günde bir kez yeniden denenir. Ek süre sonunda ödeme alınamazsa sekreter yeni mesajlara yanıt vermez; ödeme yapıldığında hizmet kaldığı yerden sürer.
Madde 6. Ön ödemeli kullanım bakiyesi
Alıcı, panelde sunulan hazır tutarlardan birini seçerek hesabına ön ödemeli bakiye yükleyebilir. Paketin bir aşım fiyatı varsa, yanıt hakkı dolduktan sonra sekreterin gönderdiği her yanıt için bu fiyat bakiyeden düşülür; aşım fiyatı olmayan pakette hak dolunca sekreter yeni mesajlara yanıt vermez. Bakiye eksiye düşmez; bakiye yetmezse sekreter yeni mesajlara yanıt vermez ve Alıcı panelde bilgilendirilir. Müşteriye teslim edilemeyen bir yanıtın ücreti bakiyeye geri eklenir. İşletme başına bir günde bakiyeden harcanabilecek tutarın kötüye kullanıma karşı bir üst sınırı vardır; sınıra ulaşılan gün sekreter yeni yanıt göndermez.
Bir ödeme, ödeme sırasında paket ya da dönem değiştiği için amacına uygulanamazsa tutar kaybolmaz; Alıcının bakiyesine eklenir. Kullanılmamış bakiyenin iadesi iptal ve iade koşullarına tabidir.
Madde 7. Hizmetin başlaması
Hizmet, ödemenin onaylanmasıyla birlikte elektronik ortamda derhal başlar; ayrıca bir teslimat yapılmaz. Abonelik dönemi ödemenin onaylandığı gün başlar ve bir ay sürer; yanıt hakkı takvim ayına göre değil bu döneme göre yenilenir. Sekreterin mesaj yanıtlayabilmesi için Alıcının WhatsApp numarasını ya da Instagram profesyonel hesabını panelden bağlaması gerekir.
Madde 8. Paket değişikliği
Daha yüksek bir pakete geçiş hemen geçerli olur. Dönemin kalan gün sayısı oranında iki paket arasındaki fiyat farkı karttan çekilir ve dönemin yanıt hakkı aynı oranda artar; dönem tarihleri değişmez ve sonraki dönem yeni paketin tam hakkıyla başlar. Daha düşük bir pakete geçiş, içinde bulunulan dönemin sonunda geçerli olur.
Madde 9. Cayma hakkı
Hizmet, ticari ve mesleki faaliyetleri için kullanan işletmelere yöneliktir. Alıcı tüketici değilse, yani hizmeti ticari ya da mesleki amaçla satın alıyorsa, tüketici mevzuatındaki cayma hakkı uygulanmaz.
Alıcı tüketici ise: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (g) ve (ğ) bentleri uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen ve cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Alıcı, ödeme sayfasında hizmetin ödeme onayıyla hemen başlamasını kabul ettiğini ve bu nedenle cayma hakkını kullanamayacağını onaylar. Alıcının ücret ödemeden önce hizmeti 7 gün ücretsiz deneyebilmesi bu nedenle sağlanır. Ön ödemeli bakiyenin kullanılmamış kısmı iptal ve iade koşullarına göre iade edilir. Tüketicinin kanundan doğan diğer hakları saklıdır.
Madde 10. İptal ve sona erme
Bu sözleşme belirsiz sürelidir ve abonelik her dönem sonunda yenilenir. Alıcı aboneliğini panelin Abonelik ekranından istediği zaman iptal edebilir. İptal edilen abonelik içinde bulunulan dönemin sonuna kadar çalışmaya devam eder ve yenilenmez; dönem sonuna kadar iptal geri alınabilir. İadeler iptal ve iade koşullarına göre yapılır.
Alıcı hesabını panelden silebilir. Hesap silindiğinde işletmeye ait veriler Satıcının sistemlerinden kalıcı olarak silinir ve geri getirilemez; yasal olarak saklanması gereken ödeme kayıtları ilgili mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklanır. Kullanılmamış bakiyesi olan Alıcının iade talebini hesabını silmeden önce iletmesi önerilir.
Alıcı kullanım koşullarına aykırı davranırsa Satıcı hizmeti askıya alabilir ya da sözleşmeyi feshedebilir. Satıcı, Alıcının bir aykırılığı bulunmadan hizmeti kendi kararıyla sona erdirirse, ödenmiş ancak kullanılmamış günlere düşen ücreti ve kullanılmamış bakiyeyi Alıcıya iade eder.
Madde 11. Tarafların yükümlülükleri ve sorumluluk
Satıcı hizmeti makul özen ve teknik güvenlik önlemleriyle sunar; planlı bakım ve önemli kesintileri mümkün olduğunca önceden duyurur. Alıcı, hesabına ve bağladığı kanallara ilişkin bilgileri doğru vermekle, panel parolasını korumakla, kullanım koşullarına ve bağladığı WhatsApp ve Instagram hesaplarının platform kurallarına uymakla yükümlüdür.
Sekreterin yanıtları yönergelerle sınırlanır ancak her yanıtın hatasız olacağı garanti edilmez. Randevular yapay zekânın sözüyle değil, müşterinin açık onayı ve kayıt anındaki çakışma kontrolünden sonra kaydedilir. Sekreterin verdiği bilgilerin doğruluğu, işletmenin panele girdiği hizmet, fiyat ve bilgi bankası içeriğinin doğruluğuna bağlıdır. WhatsApp, Instagram ya da internet altyapısı gibi Satıcının kontrolü dışındaki hizmetlerde yaşanan kesinti ve kısıtlamalardan Satıcı sorumlu değildir.
Alıcı tacir ise Satıcının bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda Alıcının Satıcıya ödediği toplam tutarla ve doğrudan zararlarla sınırlıdır; kasıt ve ağır ihmal hâlleri saklıdır.
Madde 12. Kişisel veriler
Alıcının kişisel verileri KVKK aydınlatma metninde açıklandığı şekilde işlenir. Alıcının müşterilerinden gelen mesajlar ve randevu bilgileri, Alıcı adına ve onun talimatıyla, kullanım koşullarındaki veri işleme hükümlerine göre işlenir.
Madde 13. Uyuşmazlıkların çözümü
Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Alıcı tüketici ise, Ticaret Bakanlığının her yıl ilan ettiği parasal sınırlar içinde yerleşim yerindeki ya da hizmeti satın aldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilir; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur. Diğer uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri ve icra daireleri, kanunun belirlediği yetki kurallarına göre yetkilidir.
Madde 14. Yürürlük
Bu sözleşme, Alıcının ödeme sayfasında sözleşmeyi ve ön bilgilendirme formunu okuduğunu onaylayıp ödemeyi tamamlamasıyla kurulur. Sözleşmenin güncel metni bu sayfada her zaman erişilebilir; satın alma sonrasında bir kopyası Alıcının kayıtlı e-posta adresine gönderilir. Sorularınız için info@benimsekreterim.com adresine yazabilirsiniz.