Benim Sekreterim, WhatsApp ve Instagram’dan gelen müşteri mesajlarını Türkçe yanıtlayan bir yapay zekâ sekreterdir; restoran ve kafeler için hazır rezervasyon ayarları sunar. “Cuma 20.00’de 4 kişilik masa var mı?” diye soran müşteriye kişi sayısına uygun, o saatte boş tek bir masa bulur ve masa adıyla bir özet gönderir. Müşteri “Onaylıyorum” yazınca rezervasyonu panelinizdeki takvime kaydeder.
Müşteri: Cuma 20.00’de 4 kişilik masa var mı?
Sekreter: Masa rezervasyonu · Cuma 20.00 (90 dakika) · Bahçe 2 · 4 kişi. Bilgiler uygunsa “Onaylıyorum” yazın.
Müşteri: Onaylıyorum
Takvime yazıldıRestoran ve kafelere sık gelen sorular bellidir: bu akşam yer var mı, kaç kişilik masa var, menüde ne var? Sekreter bu soruları masalarınız, çalışma saatleriniz ve bilgi bankanızla yanıtlar; yanıtını bilmediği soruları müşteri talebi olarak panelinize kaydeder, yetkili isteyen ya da şikâyet eden müşteriyi size devreder. Buradaki ayarlar ve örnekler restoran ve kafelere özeldir; Benim Sekreterim müşterisinden mesajla randevu, rezervasyon ya da talep alan her işletmeyle çalışır.
1 ile 50 kişi arasındaki rezervasyon isteklerinde kişi sayısına yeten ve o saatte boş olan tek bir masa arar; uygun masalar arasında kapasitesi küçük olandan başlar. Masanın adı ve kişi sayısı müşteriye giden özette yer alır.
Haftalık çalışma saatleriniz, molanız ve elle girdiğiniz kapalı günler hesaba katılır. Rezervasyonun tamamı açık saatlerinize sığmalıdır; istenen saat doluysa müşteriye en fazla üç uygun saat önerir.
Müşteri özeti görüp “Onaylıyorum”, “Evet” ya da “Tamam” yazmadan rezervasyon kaydedilmez. Öneri 15 dakika geçerlidir ve kayıt anında masanın hâlâ boş olduğu yeniden kontrol edilir. Taşıma ve iptal de onayla yapılır.
Kurulumda menü ve fiyatlar, grup rezervasyonu koşulları, alerjen bilgisi ve erişilebilirlik, bilgi bankasına ekleyebileceğiniz konular olarak önerilir; kayıtları siz yazıp yayımlarsınız. Sekreter yalnızca bilgi bankanızda yayımladığınız bilgiyi kullanır.
“Doğum günü pastası getirebilir miyiz?” gibi bilgi bankanızda yanıtı olmayan bir soru gelirse sekreter tahmin yürütmek yerine bilmediğini söyleyecek şekilde çalışır ve soruyu müşterinin kendi cümlesiyle “Müşteri talepleri” listenize kaydeder.
Kişi sayısı en büyük masanızı aşan isteklerde rezervasyon oluşturulmaz; masa birleştirme yoktur. Bu gruplar için koşullarınızı bilgi bankasına yazabilir, görüşmeyi istediğiniz an devralıp kendiniz yanıtlayabilirsiniz. Müşterinin belirttiği özel bir istek rezervasyon özetine not olarak eklenebilir.
Kurulum rehberi panelde sizi adım adım yönlendirir. Masa tanımlanana kadar sekreter rezervasyon yazmaz, gelen istekleri talep olarak toplar.
Kurulumda “Restoran / Kafe” seçeneğini işaretleyin; işletmeniz listedeki türlere uymuyorsa “Diğer” ile kendi hizmetlerinizi tanımlayın. Bu şablonda “Masa rezervasyonu” hizmeti 90 dakikalık süreyle öneri olarak gelir; kendiliğinden eklenmez, kullanmak için işaretlersiniz. Rezervasyon süresini işletmenize göre değiştirebilirsiniz. Restoranda sekreter başlangıçta talep toplama modunda çalışır.
İşletmem bölümündeki “Masa ve kişi kapasitesi” alanında her masaya bir ad (ör. Bahçe 2) ve kişi kapasitesi verin. Dilerseniz bir masaya ayrı çalışma saatleri, kapalı tarihler ve her rezervasyondan sonra masanın hazırlanması için ek süre tanımlayın.
Haftalık çalışma saatlerinizi ve kapalı günlerinizi ayarlayın. Menü, alerjen ve grup rezervasyonu bilgilerinizi bilgi bankasına yazıp yayımlayın.
WhatsApp numaranızı QR kodla, Instagram profesyonel hesabınızı Instagram’ın izin ekranıyla bağlayın; numaranız değişmez. En az bir aktif masa tanımladıktan sonra çalışma biçimini “talep toplama”dan müşteri onayıyla rezervasyona çevirin ve hazır olduğunuzda otomatik yanıtı ayrıca açın.
Benim Sekreterim 1 ile 50 kişi arasındaki rezervasyonları alabilir. Kişi sayısı tek bir masanın kapasitesine sığmalıdır; masa birleştirme olmadığı için en büyük masanızın kapasitesini aşan gruplar için rezervasyon oluşturulmaz.
Benim Sekreterim, panelde tanımladığınız masaların kişi kapasitesine, çalışma saatlerine ve o saatteki rezervasyonlara bakar. Kişi sayısına yeten ve boş olan tek bir masayı seçer; masanın adı ve kişi sayısı müşteriye giden özette yer alır. Kayıt anında masanın hâlâ boş olduğu yeniden kontrol edilir.
Evet, bilgi bankanıza yazıp yayımladığınız bilgilerle yanıt verir. Kurulumda menü ve fiyatlar, grup rezervasyonu koşulları, alerjen bilgisi ve erişilebilirlik, ekleyebileceğiniz konular olarak önerilir; kayıtları siz yazıp yayımlarsınız. Bilgi bankasında yanıtı olmayan bir soruda tahmin yürütmek yerine bilmediğini söyleyecek şekilde çalışır ve soruyu müşteri talebi olarak panelinize kaydeder.
Kişi sayısına yeten tek bir masa varsa istek normal bir rezervasyon gibi ilerler. Kişi sayısı en büyük masanızı aşarsa rezervasyon oluşturulmaz; görüşmeyi devralıp müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde panelden kendiniz yanıtlayabilirsiniz. Grup rezervasyonu koşullarınızı bilgi bankasına yazıp yayımlarsanız sekreter bunları müşteriye aktarır.
Evet, ancak talep modunda. Kesin rezervasyon için panelde en az bir aktif masa tanımlı olmalıdır. Masa tanımlanmadığında sekreter rezervasyon yazmaz, gelen istekleri müşteri talebi olarak toplar ve soruları bilgi bankanızla yanıtlar. Masalarınızı ekledikten sonra müşteri onayıyla rezervasyona geçebilirsiniz.
Evet. Kurulumdaki “Restoran / Kafe” seçeneği kafeler için de kullanılır. Bu şablonda “Masa rezervasyonu” hizmeti 90 dakikalık süreyle öneri olarak gelir; işaretlediğinizde eklenir. Süreyi, masalarınızı ve çalışma saatlerinizi kafenize göre siz belirlersiniz.
Masalarınızı ve çalışma saatlerinizi tanımlayın; WhatsApp ve Instagram’dan gelen rezervasyon mesajlarını sekreteriniz yanıtlasın.